Kunden-Service-Experte sagt, dass Sie benötigen, um Ihre Kunden zu versichern,

Kunden kommen zu uns für einen von zwei Gründen. Sie wollen unsere Hilfe, um etwas zu erreichen oder etwas zu vermeiden. Sie wissen, dass sie Ergebnisse sie wollen. Sie greifen unsere Expertise und Ressourcen, um dorthin zu gelangen.
Und wenn die Kunden uns wählen, tun sie dies mit einem gewissen Risiko verbunden. Sie riskieren ihr Zeit und Geld. Aber am wichtigsten ist, riskieren sie nicht bekommen, was sie zu uns kam.

Zum Beispiel:

Als ich durch das Land reisen, um an einer Konferenz zu sprechen, muss ich auf die Airline wähle ich, um mich dort zu verlassen. Eine Menge Leute auf der Konferenz nicht bekommen, was sie denn wenn die Fluggesellschaft nicht mich pünktlich kam. Das ist ein großes Problem für mich und meine Kunden, der die Konferenz geplant.

So können wir unsere Kunden durch ständig versicherte ihnen zu helfen. Dies sollte beginnen, wenn sie ein Kunde erster zu werden und weiterhin in der Beziehung.

Es ist besonders wichtig bei einem Problem oder einer Dienstleistung Erholung. Das ist, wenn Sie über Bord gehen in versicherte ihnen, alles wird in Ordnung sein soll.

Wege zur versichern

Them Ein Weg, um Kunden zu versichern, ist um genau zu sein. Zum Beispiel: "Mr. Smith Ihr Auto wird auf 16.15 Uhr heute bereit" ist viel mehr spezifische (und glaubwürdig) als "Mr. Smith, Ihr Auto wird bereit sein, im Laufe des Tages". Einzelheiten ihnen sagen, Sie wissen, was du tust, und dass Sie die Situation unter Kontrolle.

Ein weiterer Weg, um Menschen zu gewährleisten ist, um Notizen zu machen. Wie Sie mit ihnen zu sprechen, nehmen Sie sich Zeit, um aufzuschreiben Einzelheiten der Situation. Selbst wenn Sie über das Telefon sprechen, bitten Sie ihn, einen Moment innezuhalten, damit Sie Notizen nehmen können. Dieser erzählt ihnen, Sie ernsthaft über ihnen helfen, und Sie möchten alle Informationen, die Sie bekommen können. Plus es macht es leichter zu archivieren, dass die Informationen, damit Ihre Mitarbeiter darauf zugreifen können, wenn Sie das nächste Mal ruft der Kunde wieder verschwunden sind.

Machen Sie ein Versprechen an sie. Eine gute Möglichkeit, um Menschen zu gewährleisten ist, um ein Versprechen zu machen. Verpflichten sich etwas und geben ihnen dein Wort. Dann sind Sie hier Ehre verpflichtet, get it done. Menschen den Respekt für andere, die ein Versprechen geben und halten Sie ihn. Es baut eine große Glaubwürdigkeit und Loyalität.

Wenn Sie die Zeit und Mühe, um Ihre Kunden zu gewährleisten nehmen, Sie daran erinnern, sie die richtige Wahl getroffen. Und du gibst ihnen etwas, was sie wollen: Ruhe und die Kenntnisse, die sie an der richtigen Adresse kam für ihre Bedürfnisse. Tun Sie dies konsequent mit jedem Kunden und du wirst damit sie wiederkommen.
...